Новозыбчанка Анна Федоренко работник, что называется, со стажем. Принимает звонки в аварийной службе МУП «Жилье» без малого 36 лет
«Аварийный диспетчер Федоренко, слушаю вас», — многие слышали на том конце провода приятный женский голос, произносящий эту фразу. Анна Михайловна готова прийти на помощь каждому, кто звонит в «аварийку». Принять заявку, а иногда и поработать психологом, успокоить, найти нужные слова и решить возникшую проблему.
Работа диспетчера может показаться простой лишь на первый взгляд. А на самом деле даже в приёме заявки есть свои тонкости. Рядовую заявку нужно передать мастерам, а на аварийную сразу выедет машина. Также занести в журнал отметку о том, что сделали «аварийщики», передать следующей смене. От поступления звонка до завершения работ – всё на контроле.
Анна Михайловна работу свою любит, хотя трудиться диспетчером не собиралась. В юности работала на почте. Затем замужество, декрет и курсы секретаря-машиниста, чтобы работать «как все», то есть пятидневкой и выходные проводить с семьей. Устроилась на «декретное» место секретаря директора в контору, которая тогда еще находилась в центре города на пяти углах в небольшом частном доме. А через два года освободилось место диспетчера аварийной службы. «Так сложилось, что муж погиб. Я осталась одна с ребенком на руках. Сыну было 2,5 года, мне 28. Сначала сомневалась: работа ночная, ребенок маленький. Выручала моя мама», — вспоминает Анна Михайловна.
Освоиться в новой для нее профессии Анне помог коллектив — поддержали, подсказали, научили. Так и получилось, что работа сама ее выбрала. И Анна Михайловна ни разу об этом не пожалела. Говорит, правда, что со всеобщей телефонизацией звонков стало на порядок больше. И не только при авариях или в начале отопительного сезона. Это уже дело привычное. Бывают и курьёзные случаи. «Иногда задают нелепые вопросы. То посреди ночи позвонят уточнить время, то день недели, то еще что. На все надо найти ответ», — с улыбкой говорит диспетчер.
Коллеги отзываются об Анне Михайловне, как о хорошем, добром и отзывчивом человеке, ответственном сотруднике. Если ее дежурство – значит, всё будет сделано, как надо.
