Добродушно и с улыбкой
Квалифицированный оператор связи ОПС Новозыбкова Анастасия Добрева умеет расположить к себе любого клиента. И дело даже не в правилах семи шагов, которые разработаны для обслуживания посетителей, а в приветливом и вежливом отношении девушки к каждому клиенту.
На прошлой неделе Анастасия признана лучшим оператором почтовой связи региона. Девушка успешно справилась с теоретическими и практическими заданиями. «На теоретические вопросы мы отвечали на время, даже не помню сколько их было. А вот практическое задание попалось необычное. Мне необходимо было отправить посылку с пчелами. Для этого нужно оформить документы и подготовить соответствующие отделения для содержания каждой пчелы. Предусмотреть в них решетки, чтобы насекомые дышали. Положить в отделения сахар с водой. Но в первую очередь нужно установить табличку с надписью «Осторожно, пчелы», – рассказала она.
По итогам теоретического тестирования и практического задания Анастасия стала лучшим оператором связи области этого года, тем самым опередив 10 участниц. Члены жюри также учитывали внешние качества и харизму конкурсанток. Кстати, в региональном этапе девушка участвует не первый раз. Три года назад она заняла второе место, теперь готовится к макрорегиональному этапу конкурса, который в ноябре пройдет в Рязани. «Меня поддерживают на работе и дома, но я все равно волнуюсь. Впереди не только соревнование профессионалов, но и поездка в незнакомый город. Поэтому я потихоньку настраиваюсь, просматривают правила и памятки обслуживания клиентов. Участие – это тоже результат, но я стремлюсь к большему», – поделилась планами оператор связи.
Рабочие будни девушки далеки от практического задания конкурса профмастерства. Анастасия принимает коммунальные платежи, выдает и оформляет заказную корреспонденцию, отправляет ценные посылки, все виды корреспонденции, продает лотерейные билеты, оформляет страховки. Можно обратиться к оператору и по другим вопросам.
На новозыбковском почтамте Анастасия Добрева работает более 10 лет. «У меня в семье все учителя, я и сама педагог по образования. Но, устроившись оператором связи после окончания педколеджа поняла, почта – мое признание, – отметила Анастасия и добавила: Живое общение не заменишь ничем. Некоторые клиенты, ходят ко мне постоянно. Даже если очередь, а в других кассах пусто, они все равно стоят и ждут».
